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在面试中，应变题目是主要考查的一类题型，虽然很多考生认为这类题目没有什么难度，但是要想真正把它答好也不容易。应变题目在命题的过程中常常会给考生假设身份，那么这个身份在题干中非常关键。身份决定我们自身的职能以及后期解决问题的合理性、恰当性、准确性。而很多考生对于常见部门的政府职能并不了解，这就很容易使答案不具备针对性。

比如，某市正在举行一个国际性的大型活动，却碰到集体讨薪事件堵塞交通，如果你是劳动监察部门工作人员，叫你去处理，你怎么做?这道题目我们的身份是劳动监察部门的工作人员，我们有权对于违反劳动法的单位予以处罚，所以这道题目我们主要应该做的事情事调查欠薪事件，维护讨薪者的权利。如果考生忽视了身份，可能会把主要的工作重心放到疏导交通上。可能有一些考生会想，那造成了交通堵塞怎么办?我们可以联系交警进行交通疏导，但我们的主要工作职责是了解讨薪者讨薪的情况，并给出解决的办法。所以，我们在现场处理的时候，可以先联系交警进行道路疏通，及时安抚欠薪者情绪，跟群众表明身份，说明我们会对事件进行调查处理，请大家选出群众代表，留下联系方式，疏散其他群众。向群众代表深入了解欠薪企业，是否签订劳动合同。进入企业进行明察暗访，了解企业是否存在拖欠工资的情况，如果确实存在拖欠工资这样的情况，那就要督促企业补齐欠款，并予以处罚。

如果说我们把题目假定的身份转变一下，某市正在举行一个国际性的大型活动，却碰到集体讨薪事件堵塞交通，如果你是现场执勤交警，你怎么办?通过身份的转变，这道题目给我们的假定身份是交警，交警的职责就是维护道路畅通和人民群众的生命财产安全。当我们回答这道题目的时候就应该把解决问题的重心放到疏导交通方面。我们应该及时安抚讨薪者的情绪，并联系劳动监察部门的工作人员及时赶往现场进行处理，及时联系上级部门汇报现场情况，及时进行现场的人员疏散，明示后边车辆绕行去往大型活动现场，通过媒体报道现场道路情况请大家绕行，待劳动监察部门到场后协调工作人员共同进行安抚，疏散人群，恢复道路交通状况。

例题：你是食品药品监督管理局的一名工作人员，接到正在某饭店用餐群众举报，该饭馆用的过期肉里面含有化学药品。领导让你处理，你怎么做?

参考答案：作为食药监督管理局的工作人员，我们的工作职责就是监督食品加工企业的生产，要对群众餐桌上的负责，接到群众举报自己要及时处理。

第一，我会和举报群众核实就餐地点，询问他是否保留就餐样品，通知他最好保留好肉品，等候我们前去检测，记录群众的联系方式，承诺我们会依法检测处理。

第二，我会与同事一起，立刻赶到群众所举报的饭店，找到饭店责任人，初步查看群众举报的过期肉，如观色、闻味儿，进行封存，同时，通知饭店负责人相关肉品在没有查明之前全部下架。与饭店负责人沟通，了解进货渠道，同时讲明如果使用过期肉又非法添加化学物品要根据《食品安全法》进行处罚。希望他们能够以依法规范经营。向举报群众现场了解是否有饭店使用过期肉和化学药品的证据，如果有可以提供给我们。

第三，拿着所有肉品回局里进行科学的检测，如果肉品没有化学药品且肉质没有问题，我们可以把检测结果告诉举报群众，并反馈饭店负责人感谢他对我们工作的配合与支持。如果存在化学药品，要按照法律规定对饭店进行处罚，饭店要停业整顿，如果涉及进货渠道存在问题，我们会联合工商和公安部门共同执法，从饭店的上游渠道制止此类事件的发生。通过官方网站公布这次食品安全问题，请群众注意辨识。

第四，以后我会及时抽查辖区内饭店、小饭桌、菜市场、幼儿园、食堂等的进货渠道、对菜品、肉类等食物，保障百姓餐桌上的安全。

我们可以看到解决群众所举报的这个问题，所采取的方式就是食药监局的工作人员日常工作流程，从开始了解情况到进行调查、后期处理，最后在官网公示。作为备考的考生也要对于一些常见政府部门的日常工作流程有一定的熟悉和了解，这样才能做到针对作答，体现岗位职能与服务意识。

当我们作答应变题目的时候，一定要注意题目中给我们假定的身份，并且了解身份的基本职责，在作答过程中，依据身份的职责处理出现的突发情况，通过对于突发问题的解决使群众满意，侧面体现我们的服务意识。